Uuenenud Slack rakendus agiilseks intsidentide halduseks
Jira Service Management for Slack rakendus hõlbustab kiiret ja vahetut kommunikatsiooni intsidentide osas. Rakendus võimaldab siduda konkreetse Jira projekti Slacki kanaliga ja:
- saada personaalseid Jira teavitusi meili asemel Slacki;
- kuvada piletite eelvaateid Slacki kanalis, kui märgitakse pileti KEY või selle link;
- luua pileteid otse Slackist;
- kommenteerida, suunata või liigutada pileteid töövoos otse Slackist.
Ulatuslikum pöördujate ligipääsuhaldus
Saidi tasandil ligipääsu asemel on nüüdsest võimalik piirata lubatuid pöördujaid konkreetse domeeni alusel.
Lisaks saavad administraatorid keelata uute kontode loomise juhul, kui soovitakse ligipääs säilitada vaid olemasolevatele kontodele.
Insight kohandatud väli statistika vidinas (gadget)
Nüüdsest on ka pilveplatvormi töölaudadel võimalik analüüsida ka Insight’i kohandatud väljasid.
Insight väljad on toetatud järgmistel töölaua vidinatel:
- pie charts,
- workload pie charts,
- heat maps,
- two-dimensional filter statistics,
- issue statistics.
Välistelt meiliaadressidelt lisatud kommentaaride eristamine
Kui kliendiportaali seadistustes on lubatud piletile kommentaari lisamine väliste e-kirjade näol, siis nüüd on agentidel selliseid kommentaare võimalik visuaalselt kiirelt eristada.
Kommentaari kõrvale tekib nii pileti detailvaates, aga ka kliendiportaali vaates silt “Not a request participant”.
Vormid
Vormid hõlbustavad pöörduja ja agendi või ka agentide omavahelist kommunikatsiooni ja info kogumist.