Jira Service Management (JSM)
Paku kaasaegset teenusehaldust Jira Service Management abil
Jira Service Management aitab organisatsioonidel pakkuda kiiremat ja paremini juhitud teenust IT-s, operatsioonides ja äritiimides.
Atlassian positsioneerib JSM lahendust teenusehalduse lahendusena kõikidele tiimidele, parandades teenuse osutamist, suurendades protsesside nähtavust ning kiirendades töövooge arenduse, IT ja äri vahel.
Jira Service Management on nüüd ka osa Atlassiani Service Collectionist, mis laiendab selle rolli klassikalisest IT kasutajatoest märksa kaugemale.
Aitame sul Jira Service Managementi kujundada, kasutusele võtta ja arendada nii, et see toetaks sinu organisatsiooni tegelikku töökorraldust. See hõlmab päringuhaldust, portaali kujundust, töövooge, teenustaseme kokkuleppeid, automaatikat, andmebaasi seadistust, varade ja konfiguratsioonide haldust, intsidendi- ja muudatusprotsesse, õigusi, integratsioone ja seadistamistuge.
Meie Eesmärk ei ole lihtsalt käivitada teenuslaud, vaid ehitada üles teenusetoe mudel, mida on lihtne hallata ja laiendada.
Kuidas kasutavad tiimid Jira Service Management lahendust
IT-tugi
Jira Service Management toetab ITSM-i põhivaldkondi, nagu päringu-, intsidendi-, probleemi-, muudatus- ja konfiguratsioonihaldus. Atlassian käsitleb neid sisseehitatud võimekustena, mitte eraldi lisadena. See teeb platvormist hea valiku tiimidele, kes soovivad ühtset teenusehalduse alust, mitte mitut omavahel eraldatud tööriista.
Personalihaldus
Jira Service Management sobib ka sisemiste teenuste osutamiseks väljaspool IT-d. Atlassian toob esile töötajatoe ja personaliteenuste stsenaariumid, kus mallid, töövood ja tehisintellektiga toetatud võimekus aitavad sisemisi personalipäringuid ühtlasemalt hallata.
Intsidendid ja operatsioonid
Kriitilisi teenuseid haldavatele tiimidele pakub Jira Service Management tuge intsidendilahenduseks, koostööks ja intsidendijärgseks analüüsiks. Atlassiani lahendus toimib suurepärase operatiivse intsidendihalduse tööriistana ning Premiumi ja Enterprise’i paketid lisavad veel laiemaid teenuse- ja operatsioonivõimekusi.
Juhtimisotsuste haldus
Jira Service Management toetab struktureeritud muudatuste töövooge koos kinnituste, automaatika ja CI/CD-integratsioonidega. Atlassiani lahendus seab esikohale muudatuste automaatset klassifitseerimist, suunamist riski või teenusetaseme järgi ning sidumist juurutustööriistadega, et muuta muudatusprotsess sujuvamaks.
Varad ja nende seosed
Jira Service Managementi Assets annab tiimidele keskse koha varade ja konfiguratsiooniüksuste haldamiseks ning aitab mõista, kuidas teenused, taristu ja ressursid on omavahel seotud. See parandab tööprotsesside nähtavust ja aitab teha paremaid varadega seotud juhtimisotsuseid.
Milleks võtta kasutusele Jira Service Management?
Kiirem tugi AI ja iseteeninduse abil
Atlassian paneb aina suuremat rõhku tehisintellektiga toetatud teenindusele. Jira Service Managementi virtuaalne teenindusagent suudab automatiseerida levinud suhtlusi eri kanalites, sealhulgas abikeskuses, Slackis, Microsoft Teamsis, e-kirjas ja veebilehele lisatavas vidinas. Tehisintellekti vastused saavad kasutada seotud andmebaasi sisu, et pakkuda küsimustele kiiremini lahendusi.
Üks platvorm päringute, intsidentide ja muudatuste jaoks
Selle asemel, et jagada tugiprotsesse eri toodete vahel, toob Jira Service Management kokku päringu-, intsidendi-, probleemi-, muudatus- ja konfiguratsioonihalduse. See annab tiimidele selgema töökeskkonna ja parema tööprotsesside nähtavuse kogu teenuse elutsükli ulatuses.
Tugevamad otsused vara- ja teenusekonteksti abil
Assets aitab tiimidel jälgida ressursse ja mõista seoseid rakenduste, teenuste ja taristu vahel. See muudab klienditoe, intsidentidele reageerimise ja muudatustega seotud otsused asjakohasemaks, kuna seotud meeskondadele on tagatud ülevaatlik andmestik.
Loodud kasutamiseks ka väljapool IT osakondi
Jira Service Management on osa laiemast ettevõtteülese teenusehalduse loost. Atlassian positsioneerib seda selgelt kõigile ärivaldkondadele - alates personalitööst kuni kinnisvarahalduseni, pakkudes valmis malle, töövooge ja automaatikat, mis teevad selle praktiliseks ka väljaspool IT-protsesse.
Aitame sul Jira Service Managementi kasutusele võtta ja hallata
Teenuselaua seadistus ja portaali kujundus
Kujundame teenusstruktuuri sinu päringutüüpide, klienditoe mudeli ja töötajaskonna kasutajakogemuse järgi. See hõlmab järjekordi, päringuvorme, teenustaseme kokkuleppeid, portaali ülesehitust, infobaasi linke ja kliendivaadet. Eesmärk on teha päringu esitamine kasutajale lihtsaks ja selle haldamine tiimidele järjepidevaks.
Töövood, automaatika ja kinnitamised
Ehitame töövood selle järgi, kuidas sinu tiimid päriselt tööd klassifitseerivad, lahendavad, edasi suunavad ja lahendatuks kinnitavad. See hõlmab päringute käsitlemist, muudatuste töövooge, kinnituste loogikat, teavitusi ja automaatikat, mis vähendab käsitsi koordineerimist. Edasiarendatud lahenduses on oluline roll ka automaatikal ja CI/CD-integratsioonidel.
Infobaas, varad ja teenuse kontekst
Seome Jira Service Managementi Confluence’i infokeskkonnaga ning kujundame vara- ja konfiguratsioonimudeli sinna, kus see loob päriselt väärtust. Atlassiani tooteloogika on siin selge: parem iseteenindus ja kvaliteetsem teenusetugi sünnivad siis, kui päringute haldus on ühendatud Confluence infobaasiga ja Assets varakontekstiga.
Juhtimismudel, turvalisus ja seadistused
Aitame määratleda õigused, tugitiimide vastutuse, teenuste piirid ja seadistused, et platvorm püsiks hallatav ka selle kasvades. Suuremates keskkondades lisavad väärtust ka Atlassian Guard Standardi ja Enterprise’i võimekused kasutajatunnustuste, tsentraalse nähtavuse ja tugevama halduse jaoks.
Laienda Jira Service Managementi õigete Marketplace’i rakendustega
Refined Sites for JSM
Kui soovid läbimõeldumat ja rohkem bränditud teenusportaali, lisab Refined Sites for JSM koodivabalt kujundatud kasutajatoed ja teenuskeskused. See sobib hästi ITSM-i, personali, kasutajatoe ja muude teenusportaalide kasutusjuhtudeks, kus standardne portaal jääb kujunduse mõttes liiga askeetlikuks.
Extension for Jira Service Management
Kui teenustiimid vajavad projektitasemel rohkem paindlikkust, lisab Extension for Jira Service Management projektipõhise halduse, dünaamilised vormid ja muid võimalusi, mis vähendavad sõltuvust Jira süsteemiadministraatoritest. See sobib olukordadesse, kus tiimid vajavad rohkem kontrolli töökeskkonna üle, kuid ettevõte soovib säilitada süsteemide keskse juhtimise.
Elements Connect
Kui teenustiimidel on vaja päringutes näha keskkonnavälist tööandmestikku, toob Elements Connect Jirasse andmed andmebaasidest või API-dest. See sobib näiteks kliendihaldusandmete kuvamiseks teenusetoe päringus, päringu esitaja detailide toomiseks kasutajakataloogist või päringute sidumiseks varaandmetega.
Kus loob Jira Service Management kõige rohkem väärtust
Kaasajasta IT-tugi
Asenda killustunud postkastid ja käsitsi e-mailide suunamine struktureeritud päringuhalduse, teenustaseme kokkulepete, automaatika ja infobaasiga rikastatud teenindusportaaliga. Jira Service Management on esmavalik olukorras, kui tugiteenuste töö peab olema nähtav, mõõdetav ja lihtsalt laiendatav.
Paranda intsidentide ja muudatuste koordineerimist
Too intsidendid, kinnitused ja operatiivne koostöö ühte süsteemi, et tiimid saaksid kiiremini reageerida ja riske järjepidevamalt hallata. Atlassiani fookus intsidendi- ja muudatuste halduse ümber teeb sellest ühe toote selgema tugevuse.
Laienda teenusehaldust väljapoole IT-d
Kasuta sama platvormi töötajateenuste, personali töövoogude ja muude sisemiste töövaldkondade jaoks, kus on vaja päringute jälgimist, automaatikat ja paremat teenuse nähtavust. Atlassian Jira Service Managementi sobib suurepäraselt ettevõtteüleseks teenusehalduse platvormiks.
Loome sinu tiimile õige Jira Service Managementi lahenduse
Jira Service Management on ammu kasvanud klassikalisest piletihaldustööriistast kaugemale.
See ühendab ühes platvormis teenusehalduse praktikad, tehisintellektiga toetatud klienditoe, vara- ja teenusekonteksti ning organisatsiooniülese teenuste osutamise.
Süsteemi väärtus tekib kui lahendus on õigesti üles ehitatud: õige portaaliseadistus, õiged töövood, õige juhtimismudel ja tiimile sobiv automatiseeritus.
Aitame sul ettevõttele sobiva mudeli läbi mõelda, seadistada ja ajas edasi arendada koos teie ettevõtte kasvuga.