Helpdeski lahendus Jira Service Managementiga
Helpdeski lahendus Jira Service Managementiga
Jira Service Management annab ühe keskkonna nii sisemiste kui ka väliste tugipäringute haldamiseks. See toetab päringu-, intsidendi-, probleemi-, muudatuste- ja varahaldust ning võimaldab mitmekanalilist päringute vastuvõttu, abikeskusi ja portaale, Confluence’il põhinevat iseteeninduslikku infobaasi ning integratsioone Atlassiani ökosüsteemis.
Loo helpdesk, mis ühendab toe, operatsioonid ja arenduse
Aitame sul kujundada ja juurutada õige teenuselaua lahenduse vastavalt sinu vajadustele. Lahendus koosneb tavaliselt Jira Service Managementist, Confluence’ist, Assetsist ning valitud Marketplace’i rakendustest ja integratsioonidest.
Projekti maht: sõltub protsesside, kanalite ja integratsioonide arvust
Mida sinu helpdesk võib sisaldada
Sisemine tugi
Loo üks keskne sissepääs IT ja sisemiste teenuste päringutele koos selgete päringutüüpide, suunamise ja vastutusega.
Väline klienditugi
Seadista kliendile suunatud portaalid ja päringukanalid, et päringud, uuendused ja suhtlus oleksid ühes kohas.
Iseteeninduslik teadmusbaas
Seo Jira Service Management Confluence’iga, et kasutajad leiaksid vastused ise ja tugitiimid saaksid kasutada korduvate probleemide jaoks juba loodud juhiseid.
Varade ja teenusekataloogi haldus
Kasuta Assetsi ja struktureeritud päringuid, et hallata teenuseid, seadmeid, sõltuvusi ja vastutusi selgemalt.
Arenduse ja operatsioonide koostöö
Ühenda tugi, operatsioonid ja arendus, et intsidendid, eskalatsioonid ja parandused liiguksid kiiremini tiimide vahel.
Miks valida helpdeskiks Jira Service Management?
Üks koht kõigile päringutele
Too erinevad tugiprotsessid ühte keskkonda, selle asemel et hallata neid eraldi postkastides, tabelites ja tööriistades.
Kiirem käsitlemine ja lahendamine
Kasuta struktureeritud päringute vastuvõttu, suunamist ja automaatikat, et vähendada käsitööd ja kiirendada lahendamist.
Parem iseteenindus
Anna kasutajatele ligipääs teadmusbaasile ja selgetele päringuteedele, et lihtsamad probleemid lahendataks varem.
Selgem teenuse nähtavus
Jälgi teenuse kvaliteeti teenustaseme kokkulepete, tagasiside ja selgete operatiivvaadete abil.
How we implement the help desk solution
Needs analysis and service model
We start from your existing analysis, or help carry out the analysis ourselves. We define who the service supports, which request types are needed, which channels should be available and what the target service model should look like.
Product selection and solution design
Based on the scope, we choose the right combination of Jira Service Management, Confluence, Assets and partner apps. We then design an ITSM-aligned foundation for requests, incidents, problems, changes, knowledge and service-related data. Jira Service Management supports these practices directly through its templates and feature set.
Configuration, automation and integrations
We configure the help centre, portal, request types, email intake, queues, SLAs, automations and interfaces. Where needed, we also connect the solution with the systems your organisation already uses. Jira Service Management supports email, help centres, chat and widget-based request channels.
Roles, views and continuous improvement
We create the views and workspaces needed by the people running the service, introduce the solution to the teams involved, and set up feedback and reporting so the service can improve over time. Jira Service Management includes built-in customer satisfaction surveys for measuring service experience.
ITSM foundation we typically implement
Request, incident and problem management
Set up the flows needed to receive, triage, resolve and learn from support work in a structured way.
Change, asset and service catalogue management
Support controlled changes, clearer service definitions and better visibility of dependencies and owned assets.
Knowledge base and customer feedback
Use Confluence-backed self-service and built-in feedback mechanisms to improve resolution speed and service quality.
Let’s build the right help desk setup
Whether you need a support portal for internal teams, a customer-facing help desk, or a broader ITSM setup, we can help you define the right service model and implement it in Jira Service Management.
Brigite Helena Sarapuu-Tikhomirova
Head of Atlassian Business Area
Let's get in touch!