Teenuste kvaliteedi mõõtmine

Veebianalüütika ja kasutatavuse mõõtmine läbi kasutajatestide on hea kombinatsioon, võimaldamaks saada kvantitatiivset ja kvalitatiivset tagasisidet, kas uus veebidisain tegi teenuse paremaks või kas vana disain vajaks uuendamist. Aitame minna baasilisest veebianalüütikast (külastatavus, otsingusõnad, keskmine aeg lehel jms) kaugemale, seadistades Google Analyticsi ja Piwiku mõõtma olulisi näitajaid. Disainime töölaudu, mis annavad selge ülevaate veebistatistikast, probleemidest ja juhised nende lahendamiseks. Vajadusel liidestame töölaua ka teiste andmebaasidega, kuvamaks  tervikpilti olulistest juhtimismõõdikutest.

Veebilehtede kasutatavuses on oluline roll mängida ligipääsetavusel võimalikult paljudele inimestele, sealhulgas erivajadustega inimestele ja eakatele. Testime veebikeskkondade vastavust EL-s kehtestatud nõuetele, võttes arvesse kasutaja võimalikke piiranguid (nt kuulmise, nägemise, käte liikuvuse osas), tugitehnoloogiaid, ekraanisuuruseid ja sisestusmeetodeid. Anname soovitusi koodi muutmiseks ning soovi korral loome vastavad arenduspiletid.

Teenuste ja protsesside juurutamisel ning kvaliteedi jälgimisel on abiks ka mitmed Atlassiani tööriistad ja lahendused. Meie konsultandid ja disainerid aitavad tõhusamaks protsessihalduseks ja kommunikatsiooniks seadistada siseveebe, kasutajatoe, ressursihalduse ja ajakasutuse töökeskkondi, rakendada infoturbestandardi (E-ITS) jälgimise lahendust jms.

Neuro UX on kasutajatestide järgmine samm, mis kasutab neuroteaduse meetodeid, et uurida kasutaja reaktsioone ja hoiakuid seoses erinevate ülesannete ning stiimulitega. Neuro UXi kasutades saab teada, mida inimesed päriselt testitavast tootest arvavad.

Mõõtmaks, kuidas veebiplatvormidel tehtavad parendused mõjutavad veebi kasutatavust ja kasutajakogemust, panime paika ja seadistasime mõõdikud ning lõime kontseptsiooni kasutatavuse töölaua koostamiseks.

Viisime läbi kasutajatestid ning  kvantitatiivse tagasiside uuringu, tuvastamaks platvormi kasutajate harjumusi, kitsaskohti ja ootuseid. Leppisime kokku ärivajaduste mõõdikutes, seadistasime need Piwik Pro-s ja lõime KPI dashboardid.

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet teeb järelevalvet digiligipääsetavuse nõuete järgimise üle ning teostab igal aastal seire 100+ Eesti avaliku sektori veebilehele ja mobiilirakendusele.

Aastatel 2021, 2022, 2023 ja 2024 aitasime teostada põhjalikku seiret, testides veebilehti ja mobiilirakendusi mitmete seadmete, ekraanilugejate, klaviatuuri, häälkäskluste ja erinevate ligipääsetavuse automaatkontrolli tööriistadega.

Aitasime juurutada tootmisprotsesside juhtimiseks tarkvara ning arendasime siseveebi, mis hõlbustavad projektijuhtimist, osapoolte pöördumiste haldust, töödest ülevaate saamist ning dokumendihaldust.

Alustasime kogu tootmistsükli protsessi kaardistamisest osakondade kaupa, töötasime välja lahenduse kontseptsiooni, testisime seda töökeskkonnas, lõime automaatikaid erinevate tööülesannete tegemiseks, disainisime lõpplahenduse ning aitasime juurutamisel, koolitades ning nõustades kasutajaid. Lisaks arendasime sisekommunikatsiooni tõhustava siseveebi, selgitades esmalt töötoa käigus põhilised kitsaskohad infoliikumises, seejärel prototüüpsime, testisime ja disainisime lõpplahenduse.

Aitasime muuta eelarvestamise ja aruannete koostamise senisest lihtsamaks, mis võimaldab mööblitootjal tõhusalt ressursse hallates ja protsesse optimeerides reageerida kiirelt turunõudlusele.

Kasutades lahendusi Roibot Finance ja Microsoft Power BI, koondasime andmed erinevatest andmeallikatest oluliste toomis-, finantsnäitajate ja eelarveprognoosi visualiseeritud kuvamiseks ning ettevõtte erinevate mõõdikute jälgimiseks.

Aitasime Rimi Baltikumil tehisintellekti abil kiirendada ja hõlbustada sissetuleva tagasiside analüüsi, mis aitab neil murekohti kiiresti märgata ja neile reageerida. See omakorda tagab Rimi klientidele hea kasutajakogemuse.

Lõime 5 keele – eesti, läti, leedu, vene ja inglise – sisendi põhjal universaalse keelemudeli ning seejärel klassifitseerimisalgoritmi, mis jagas saadud tagasiside vajalikesse kategooriatesse. Valideerisime ja treenisime algoritmi ning aitasime selle äriprotsesside juurutada. Vajalik tagasiside jõuab õige poe ja inimeseni õigel ajal, säästes samal ajal ligi 1000 inimtöötundi.